Подробный регламент послепродажного обслуживания и гарантии AvtoMoShop для 9 категорий товаров (V1.3)

I. Общие условия гарантийного обслуживания

  • Базовый гарантийный срок: На все товары по умолчанию предоставляется гарантия 12 месяцев. На основные электронные компоненты и брендовые товары предоставляется гарантия 24 месяца (подробности в классификации).
  • Механизм опережающей компенсации: Для долгосрочных партнеров (VIP) после предварительной видеоэкспертизы и подтверждения неисправности мы можем отправить детали на замену напрямую со следующим заказом, не дожидаясь возврата неисправного изделия.
  • Локальное списание: Клиенту необходимо лишь отправить неисправную деталь на склад в Благовещенске или Владивостоке. Расходы на транспортировку распределяются по согласованию сторон.

II. Защита от повреждений при транспортировке

Учитывая сложность трансграничной логистики, мы установили следующие правила в отношении повреждения грузов в процессе транспортировки:

Определение повреждений:

  • Структурные повреждения: Сдавливание, излом, разрушение корпуса, приводящие к невозможности нормального использования изделия.
  • Внешние повреждения: Незначительное сдавливание только внешней упаковки (картонной коробки), не влияющее на функциональность изделия, не является страховым случаем. При масштабных царапинах на покрытии изделия, влияющих на продажи, возможна компенсация по согласованию.

Условие подачи претензии: Клиент обязан провести вскрытие и осмотр груза при получении. При обнаружении явных повреждений необходимо немедленно сделать «фото транспортной накладной на коробке + фото/видео места повреждения».

Стандарты компенсации:

  • Полная утрата: Если изделие невозможно использовать из-за транспортировки, AvtoMoShop берет на себя 100% убытков от стоимости товара (повторная отправка или возврат средств).
  • Повреждение компонентов: Если повреждены только отдельные аксессуары (например, сломана защелка кейса для ручного инструмента), наша сторона бесплатно доставит запасные части.

Механизм профилактики: Для стеклянных деталей, прецизионных датчиков и хрупких пластиковых деталей (особенно в зимний период на севере) мы используем плотную воздушно-пузырчатую пленку или усиленную деревянную обрешетку (для крупных заказов), чтобы минимизировать риск повреждения у источника.

III. Специальные условия послепродажного обслуживания по 9 категориям

  1. Автомобильное освещение (LED-фары, сигнальные лампы)
    1. Срок гарантии: 24 месяца.
    1. Внимание при транспортировке: Усиленная защита от разбития линз и излома разъемов.
  2. Электроинструмент (аккумуляторные гайковерты, мойки, электропилы)
    1. Срок гарантии: На двигатель, материнскую плату и аккумулятор предоставляется гарантия 12 месяцев.
    1. Внимание при транспортировке: Тестирование корпуса на ударопрочность, особое внимание стабильности интерфейса аккумуляторного отсека.
  3. Ручной инструмент (наборы, ключи)
    1. Срок гарантии: 2 года.
    1. Внимание при транспортировке: Использование пенопласта против сдавливания для кейсов (Toolbox), предотвращение поломки петель ящика.
  4. Ремкомплекты и расходные материалы (фильтры, уплотнители, малые ремкомплекты)
    1. Срок гарантии: 12 месяцев.
    1. Внимание при транспортировке: Предотвращение деформации корпуса фильтра под давлением.
  5. Ходовая часть и подвеска (рычаги, амортизаторы, тормозные колодки)
    1. Срок гарантии: 12 месяцев или 30 000 км пробега.
    1. Внимание при транспортировке: Усиленная упаковка амортизаторов для предотвращения царапин на штоке поршня или утечки масла.
  6. Система зажигания (катушки зажигания, высоковольтные провода, свечи)
    1. Срок гарантии: 12 месяцев.
    1. Внимание при транспортировке: Керамическая часть свечей зажигания является хрупкой и должна иметь индивидуальную вибростойкую упаковку.
  7. Автомобильные датчики (датчики кислорода, ABS, датчики положения)
    1. Срок гарантии: 12 месяцев.
    1. Определение проблем: Защита внутренних прецизионных керамических элементов от вибрации.
  8. Переключатели и кнопки (стеклоподъемники, комбинированные переключатели)
    1. Срок гарантии: 12 месяцев.
    1. Внимание при транспортировке: Предупреждение о суровом климате: в зимний период пластиковые детали становятся крайне хрупкими; строго запрещено бросать товар при погрузке и разгрузке во избежание поломки кронштейнов.
  9. Автотовары и безопасность (автономные отопители, компрессоры, аптечки)
    1. Срок гарантии: 12 месяцев.
    1. Внимание при транспортировке: Защита корпуса отопителя и балансировки внутреннего вентилятора.

IV. Финансовый регламент возвратных средств

В случаях, когда замена изделия невозможна (отсутствие на складе, снятие с производства) или при соблюдении определенных условий возврата, AvtoMoShop применяет следующий финансовый механизм:

Расчет суммы возврата:

  • Полное списание: 100% стоимости возвращается в случае брака при вскрытии (DOA) или серьезной неисправности, возникшей в течение первых 30 дней.
  • Пропорциональное списание: При неисправности после 6 месяцев использования возвращается 50%-80% остаточной стоимости по согласованию, исходя из амортизации.

Способы возврата:

  • Депонирование на баланс (приоритетно): Средства возвращаются на баланс аккаунта в системе и списываются при следующем заказе.
  • Прямой возврат: Для клиентов, прекращающих сотрудничество, возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней через согласованные каналы в местной валюте.

Возмещение транспортных расходов: Если подтвержден заводской брак или полная гибель груза в процессе логистики (при наличии страховки), ответственность несет AvtoMoShop.

Сроки обработки: После одобрения заявки финансовым отделом обновление баланса происходит в течение 24 часов.

V. Процесс обработки послепродажных заявок (Flowchart)

  1. Стадия подачи заявки: Предоставление «видео неисправности/поломки + фото серийного номера + краткое описание».
  2. Стадия принятия решения: Реакция в течение 2 часов, вынесение решения о списании в течение 48 часов.
  3. Стадия исполнения:
    1. Для обычных клиентов: Отправка старой детали обратно -> отправка новой детали в течение 3 дней после получения.
    1. Для VIP-клиентов: Проверка доказательств -> получение новой детали со следующим заказом -> периодический возврат накопленных неисправных деталей.